Jouw woning met warmtepomp

Ja?
Meld de storing bij Eteck.

Nee?
De storing zit waarschijnlijk in de binnenhuisinstallatie.
Neem contact op met je eigen installateur of verhuurder.

Je krijgt meer warmte dan waar je om vraagt. Voer het volgende uit:

• Zet de thermostaat wat lager. Lost dit het probleem niet op? De oorzaak van het probleem zit waarschijnlijk in de binnenhuisinstallatie van je woning. Ga naar deze pagina om te zien wat je het beste kunt doen.

• Controleer op de informatiekaart in MijnEteck of in de koelbrief die van ons ontvangt of je de koelfunctie in jouw woning handmatig moet activeren.
• Stel de gewenste temperatuur op jouw thermostaat lager in dan de gemeten temperatuur in jouw woning. Het kan even (uren tot dagen) duren voordat je het effect merkt. Met onze passieve vloerkoeling (anders dan met airconditioning) kan je jouw woning maximaal drie graden verkoelen ten opzichte van de buitentemperatuur.
• Belangrijke tip: houd zoveel mogelijk ramen en deuren gesloten en beperk instraling van de zon door zonwering of het sluiten van gordijnen.
• Vergeet de afsluiters (die je mogelijk tijdens het stookseizoen in enkele ruimtes hebt dichtgezet) niet open te zetten voor verkoeling.
• Heb je in sommige ruimtes wel verkoeling en in andere ruimtes niet? Het probleem zit dan in de binnenhuisinstallatie. Kijk dan hier wat je het beste kunt doen.
• Heb je bovenstaande tips opgevolgd en heb je nog steeds in geen enkele ruimte koeling? Maak dan een melding aan bij Eteck.

Als een kraan geen warm water geeft, kan dat verschillende oorzaken hebben. Doorloop deze stappen:

• Komt er helemaal geen water uit je kranen? Neem contact op met je drinkwaterleverancier.
• Controleer of uit andere kranen in je woning wel warm water komt. Geeft maar één kraan geen warm water? Dan is de kraan waarschijnlijk kapot. Neem contact op met je verhuurder (huurwoning) of met een loodgieter (koopwoning) of vervang de kraan zelf.
• Heb je een boiler in huis en net een warme douche of warm bad genomen (of op een andere manier gebruik gemaakt van warm water)? Waarschijnlijk is deze dan leeg, de boiler is begrensd aan een maximale hoeveelheid water. Enkele uren geduld en je kunt weer gebruik maken van warm water.
• Geeft geen enkele kraan warm water? Maak een melding aan bij Eteck.

We maken onderscheid tussen lekkage in onze installatie en de binnenhuisinstallatie, zie de beschrijving van onderdelen op de informatiekaart. De informatiekaart vind je op MijnEteck.

• Spuit het water eruit? Bel Eteck via ons storingsnummer 085 – 02 18 000.
• Is het zomer en zijn er waterdruppels zichtbaar? Het is mogelijk dat er sprake is van condensvorming door de levering van koude. Dit is geen lekkage en hoef je niet te melden. Als er veel water vanaf druipt dan is de watertemperatuur mogelijk te laag. Dit is een instelling, neem hiervoor contact op met een binnenhuisinstallateur.

Vergelijk de opbrengst met die van jouw buren: hebben zij ook een verminderde opbrengst?

Ja?
Dan komt de lagere opbrengst waarschijnlijk door minder zonuren.

Nee?
Zijn de panelen vies of liggen ze (opeens) in de schaduw (bijvoorbeeld van bomen)?

Ja?
Hierdoor krijgen de panelen minder zonlicht en hierdoor brengen ze minder energie op. Maak ze schoon of zorg voor minder schaduw.

Nee?
Meld de storing bij Eteck.

Onderbreek tijdelijk de stroom zodat de omvormer reset. Is het probleem nu opgelost?

Ja?
Top, dat is fijn en snel opgelost

Nee?
Meld de storing bij Eteck.

Mogelijk wordt dit geluid veroorzaakt door de warmte-installatie van Eteck of door onderdelen in de binnenhuisinstallatie. Komt het geluid van buiten je woning? Het geluid komt dan mogelijk uit de technische ruimte van Eteck. Bel met Eteck om hier melding van te maken.

Check de (digitale) handleiding van de fabrikant van je warmtepomp voor de storingscode en de oplossing.

Zie ook handleidingen en oplossingen van veelvoorkomende type warmtepompen.

Als je een storing doorgeeft via telefoonnummer 085-0218000, kan later blijken dat de storing buiten onze verantwoordelijkheid valt.

Dit geldt bijvoorbeeld voor problemen in de binnenhuisinstallatie zoals de vloerverwarming en thermostaten. Deze maken veelal geen onderdeel uit van de installatie van Eteck. In veel gevallen ligt de verantwoordelijkheid van de binnenhuisinstallatie bij de bewoner zelf of de verhuurder.

Mochten onze medewerkers het vermoeden hebben dat de bron van de storing buiten onze verantwoordelijkheid ligt, dan zullen zij vragen om akkoord te gaan met mogelijk additionele kosten.