Storingen en werkzaamheden

Collectieve storing

Bij een collectieve storing ligt de oorzaak buiten jouw woning, zie het grijze vlak in de afbeelding. Vaak hebben buren dan ook te maken met deze storing. Als de leveringsonderbreking komt door geplande werkzaamheden, dan communiceren wij dit tijdig (minimaal drie dagen van te voren) zodat je hierop voorbereid bent. In het geval van een onverwachte collectieve storing brengen we je zo snel mogelijk op de hoogte en ondernemen we direct stappen om de storing te verhelpen. Als je van ons een melding hebt ontvangen over een collectieve storing, hoef je verder geen actie te ondernemen. Wij houden je op de hoogte totdat de storing volledig is verholpen.

Individuele storing

Bij een individuele storing vindt het probleem alleen plaats in jouw woning, zie de groene lijnen en het groene vlak in de afbeelding hiernaast. Mogelijk kan je de storing zelf oplossen.

Zelf storing oplossen?

Via onze handige storingshulp kan je sommige storingen ook zelf oplossen. Via een stappenplan bepaal je eerst waar de storing zich bevindt en hoe je deze zelf kunt oplossen. Is het niet mogelijk de storing zelf op te lossen? Dan laat de storingshulp je direct zien met wie je contact op kunt nemen voor hulp. Soms is dat Eteck, soms is dat de binnenhuisinstallateur.