Eteck is een vooruitstrevende Nederlandse leverancier van duurzame warmte, verkoeling en warmtapwater. We zijn gespecialiseerd in het ontwikkelen, bouwen en exploiteren van collectieve warmte- en koude-opslagsystemen (WKO-systemen), bodemenergie.

In 2022 is ReDo overgenomen door Eteck. Omdat er op dat moment voor de bewoners nog niks veranderde, hebben we bewoners hier toen nog niet over geïnformeerd. Eteck investeert constant in verbeteringen in haar service- en onderhoudsactiviteiten. Daarom biedt Eteck je snellere en betere service en onderhoud dan voorheen via ReDo en integreren we onze activiteiten met Eteck.  

In 2022 is ReDo overgenomen door Eteck. Omdat er op dat moment voor bewoners nog niks veranderde, hebben we hen hier toen nog niet over geïnformeerd. Omdat Eteck constant investeert in verbeteringen in haar service- en onderhoudsactiviteiten, kunnen we je via Eteck snellere en betere service en onderhoud bieden dan voorheen via ReDo. Daarom zijn de ReDo activiteiten voor een aantal projecten nu volledig geïntegreerd met Eteck.  

Eteck Warmte Holding B.V. neemt jouw leveringsovereenkomst over van ReDo. Je hoeft hier zelf niets voor te doen.

Bij het aangaan van jouw leveringsovereenkomst heb je op voorhand ingestemd met een contractsovername. De voorwaarden blijven uiteraard hetzelfde. 

Jouw aansluiting en de levering van warmte, verkoeling en warmtapwater lopen gewoon door. Hier hoef je zelf niets voor te regelen. 

We blijven je helpen zoals je gewend bent. Vanaf de overnamedatum (zie de brief die je hierover hebt ontvangen) profiteer je ook van de nieuwe serviceprocessen van Eteck. Zo krijg je sneller duidelijkheid bij vragen of storingen.

Vanaf de overnamedatum (zie de brief die je hierover hebt ontvangen) is Eteck jouw aanspreekpunt voor vragen (tussen 9.00 uur en 18.00 uur) en storingsmeldingen (24/7) via 085 0218 000. Of ga naar eteck.nl voor veelgestelde vragen en onze handige storingshulp.

Heb je vóór de overnamedatum een storingsmelding gedaan bij ReDo? Dan pakt ReDo deze storing op en handelt deze af.

Storingsmeldingen die je doet na de overnamedatum pakt Eteck op handelt deze af.

Dit jaar verandert Eteck niet van onderhouds-/storingspartners op de projecten die we van ReDo overnemen. Wijzigt er in 2027 of daarna iets, dan informeren we je daarover.

Bij de werking van het warmtesysteem maken we onderscheid tussen ons collectieve warmtesysteem en jouw binnenhuisinstallatie. Deze scheiding van verantwoordelijkheid in het warmtesysteem noemen we demarcatie. Je kunt het vergelijken met hoe gas, water en elektra worden geleverd. Ook die bedrijven zorgen ervoor dat ze aan jouw woning leveren. Zelf ben je verantwoordelijk voor leidingen in je woning. Wil je hier meer over weten? Bekijk de uitleg op onze website of ontdek waar deze scheiding van verantwoordelijkheden bij jouw woning zit op jouw informatiekaart in MijnEteck.

Je vindt jouw gegevens en documenten van jouw verbruik vanaf de overnamedatum (zie de brief die je hierover hebt ontvangen) in MijnEteck (App). Hier kun je:

• Eenvoudig je facturen en betaalstatus bekijken.
• Je verbruik inzien.
• Jouw persoonlijke gegevens aanpassen.
• Je voorschotbedrag wijzigen.

Alle overeenkomsten met de bijbehorende tarieven vind je in MijnEteck.

Vlak na de overnamedatum (zie de brief die je hierover hebt ontvangen) ontvang je van ons een e-mail met een link voor het instellen van jouw wachtwoord voor MijnEteck en de app. Na het instellen van jouw wachtwoord kan je direct inloggen.

We zetten jouw persoonsgegevens volgens de richtlijnen van de AVG zorgvuldig en veilig over naar de systemen van Eteck. Heb je hier vragen over, laat het ons weten via 085 0218 000.

Jouw gegevens van vóór de overnamedatum (zie de brief die je hierover hebt ontvangen) kan je opvragen via ReDo via info@redogroep.nl.

Je betaalt de factuur over de maand vóór de overnamedatum (zie de brief die je hebt ontvangen) nog aan ReDo.

Je ontvangt van ReDo in de eerste maand na de overname een eindnota voor de periode 1 januari 2026 tot en met de overnamedatum (zie de brief die je hebt ontvangen).

Heb je een warmtepomp?

Dan ontvang je alleen een eindafrekening voor de vaste kosten voor bronwarmte en bronkoude en eventueel de kosten voor de huur van de warmtepomp.

Heb je een afleverset?

Dan ontvang je een eindafrekening voor zowel de vaste kosten voor de levering van warmte en verkoeling en voor de variabele kosten voor de verbruikte gigajoules.

De tarieven die je bij ReDo betaalde blijven gelijk.

Vanaf de overnamedatum (zie de brief die je hierover hebt ontvangen) ontvang je jouw facturen van Eteck en betaal je ook aan Eteck.

Eteck neemt standaard de betaalwijze die je bij ReDo hebt over, bijvoorbeeld: betaal je bij ReDo via automatische incasso? Dan betaal je bij Eteck ook via automatische incasso.

Bij Eteck factureren we een maand vooruit op basis van een (voorschot)nota, bijvoorbeeld: in april ontvang je de factuur voor mei. De factuur van de maand vóór de overnamedatum (zie de brief die je hierover hebt ontvangen) verrekenen we via de jaarnota. Zo ontvang je van Eteck niet meerdere (voorschot)nota’s in één keer.

Rond de 14e van iedere maand zetten we jouw factuur voor je klaar in MijnEteck.

• Betaal je handmatig? Dan ontvang je ook bericht per e-mail of post.
• Betaal je via automatische incasso? Dan ontvang je geen bericht per e-mail of post.

• Rond de 14e van iedere maand zetten we jouw factuur voor je klaar in MijnEteck.
  Betaal je handmatig? Dan ontvang je ook bericht per e-mail of post.
  Betaal je via automatische incasso? Dan ontvang je geen bericht per e-mail of post.
• Rond de 27ste van iedere maand schrijven we het bedrag automatisch af.
• Lukt dit niet? Dan ontvang je van ons een betaalverzoek.

Na de overnamedatum (zie de brief die je hebt ontvangen) kan je jouw betaalwijze telefonisch aanpassen via 085 0218 000.

Op onze website vind je antwoord op andere veelgestelde vragen.