Om je beter te helpen gebruiken wij cookies. Naast functionele cookies, plaatsen we ook analytische cookies om onze website te verbeteren. Meer weten? Lees ons cookie- en privacybeleid.

Je kunt je voorkeuren aanpassen of meer informatie bekijken.

Deze cookies zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt. Deze cookies kun je niet uitzetten.
Deze cookies zorgen ervoor dat we het gebruik van de website kunnen meten en verbeteringen door kunnen voeren.
Deze cookies kunnen derde partijen, zoals YouTube of Vimeo, plaatsen.
Deze cookies stellen onze advertentiepartners in staat om doelgerichter informatie aan te kunnen bieden.

Zet je categorieën uit, dan kan het voorkomen dat gerelateerde functionaliteiten binnen de website niet meer goed werken. Je kunt altijd op een later moment jouw voorkeuren aanpassen. Bekijk ons cookie statement.

Sla het navigatie menu over en ga direct naar de inhoud
MijnEteck
EN
MijnEteck

Elke dag beter

Bij Eteck werken we elke dag hard om jou optimaal wooncomfort te bieden. Jouw feedback is daarbij heel belangrijk. Dankzij jouw reacties kunnen we onze dienstverlening steeds beter maken. We zijn trots op wat we al hebben bereikt, maar we willen altijd blijven verbeteren. Hieronder lees je wat we hebben gedaan met eerdere feedback via ons klanttevredenheidsonderzoek.

1. Video's met handige uitleg

We hebben filmpjes gemaakt om je te helpen bij bijvoorbeeld storingen of om antwoord te geven op de vraag wat je van passieve verkoeling mag verwachten.

Ik heb een storing, wat nu? Group 13
Verkoelen met Eteck, hoe werkt dat? Group 13

2. Verbeterde bereikbaarheid

Voor het melden van storingen kun je ons 24/7 bereiken. Door intensievere training van onze medewerkers, worden meldingen steeds vaker direct afgehandeld. Daarbij wordt nu 99% van de bellende klanten binnen een minuut te woord gestaan. Ons doel is om 8 van de 10 telefoontjes binnen 30 seconden op te nemen. Hierin slagen we in de meeste gevallen al, al zien we wel dat dit op sommige piekmomenten nog een uitdaging is.

Wil je die piekdrukte vermijden? Op woensdag, donderdag en vrijdag is het over het algemeen rustiger in ons call center.

Contact via MijnEteck Group 13
Contact via e-mail Group 13

3. Storingshulp op de website

Via onze handige storingshulp kan je sommige storingen ook zelf oplossen. Via een stappenplan bepaal je eerst waar de storing zich bevindt en hoe je deze zelf kunt oplossen. Is het niet mogelijk de storing zelf op te lossen? Dan laat de storingshulp je direct zien met wie je contact op kunt nemen voor hulp. Soms is dat Eteck, soms is dat de binnenhuisinstallateur.

Ga direct naar onze handige storingshulp Group 13

4. Uitleg over het warmtesysteem

Uit klanttevredenheidsonderzoeken bleek er vaak nog onduidelijkheid te zijn over de werking van het warmtesysteem, hoe daarmee om te gaan en voor welk deel je als bewoner of verhuurder zelf verantwoordelijk bent. Daarom hebben we video's gemaakt die uitleg geven over het warmtesysteem in jouw woning.

Bekijk video Woning met warmtepomp Group 13
Bekijk video Woning met afleverset Group 13

5. Vernieuwing en verbetering van (overgenomen) warmtesystemen

We hebben geïnvesteerd in het verbeteren van warmtesystemen die we hebben overgenomen en nog niet aan onze kwaliteitsstandaard voldeden, zoals in Beljaart Dongen en Passewaaij in Tiel. Deze grootschalige renovaties blijven we uitvoeren waar nodig.

Lees meer over de renovatie in Tiel Group 13

6. Benadrukken samenwerking met binnenhuisinstallatie

We besteden aandacht aan het belang van zorg voor jouw eigen binnenhuisinstallatie om storingen te voorkomen. Onze warmte (en of koude) wordt tot aan de warmtepomp of afleverset in jouw woning gebracht. Daarna gaat het over in jouw binnenhuisinstallatie. Eigenlijk net als bij gas of elektra. Het is belangrijk goed voor jouw eigen installatie te zorgen.

Wist je bijvoorbeeld dat je veel storingen voorkomt door te zorgen voor een goede druk in jouw binnenhuisinstallatie? Bekijk hiervoor onze instructies.

Instructie Bijvullen warmtesysteem Group 13
Voorbeeld van PDF met Ontluchtingsinstructie
Instructie ontluchten warmtesysteem Group 13

7. Verbeteringen aan website en app

Sinds eind 2024 zijn er vier updates geweest op onze website en de MijnEteck App. Waar er voorheen nog wel eens inlogproblemen waren, is de oorzaak daarvan inmiddels weggehaald. Ook zijn andere bugs opgelost en is de laadsnelheid van onder andere grafieken verbeterd. Er is veel geïnvesteerd in de stabiliteit van de website én je hebt nu de mogelijkheid om eenvoudig online jouw bankrekeningnummer aan te passen. Daarnaast is met kleine aanpassingen het gebruiksgemak geoptimaliseerd, onder andere door aanpassing van de navigatiestructuur.

Wij blijven verbeteringen in onze website en app voor je doorvoeren. Hou hiervoor de website en app in de gaten.

8. Transparantie over tarieven

We vinden het belangrijk dat we transparant zijn over onze tarieven en wie invloed hebben op de hoogte daarvan. Daarom maakten we een webinar.

Bekijk webinar Tariefwijzigingen in warmte

Jouw feedback blijft belangrijk!

We hopen dat deze verbeteringen verder bijdragen aan een positieve ervaring met Eteck. Jouw feedback blijft belangrijk voor ons en we kijken uit naar jouw reacties in het komende klanttevredenheidsonderzoek.

Heb je nog vragen of suggesties?

Neem gerust contact met ons op! Group 13