Over jouw recht op vergoeding bij storingen

Compensatie

Zodra een storing bij ons bekend is, starten we met de werkzaamheden om de storing te verhelpen. Dit lukt niet altijd vóórdat jij hier iets van merkt. Het is natuurlijk heel vervelend als je hierdoor ongemak ervaart en het is logisch dat je je afvraagt of je dan recht hebt op een vergoeding. Bij het bepalen hiervan is onderscheid gemaakt tussen collectieve en individuele storingen. Hoe zit dit?

Collectieve storing

Is er sprake van een collectieve onderbreking van de warmtelevering en/of het warmtapwater en is dit niet de eerste storing in 12 maanden tijd? Dan gelden de volgende voorwaarden voor compensatie:

Storing korter dan 8 uur?
Je ontvangt geen compensatie.
Storing tussen de 8 tot 12 uur?
Je ontvangt een compensatie van € 35,00.
Storing langer dan 12 uur?
Voor iedere 4 uur dat de storing langer duurt, heb je recht op een compensatie van € 20,00.

Heb je hier recht op? Dan informeren we je zo snel mogelijk over deze vergoeding. Je hoeft hier zelf dus geen verzoek voor in te dienen. De compensatie betalen we uiterlijk binnen 6 maanden uit.

Individuele storing

Of je bij een individuele storing recht hebt op compensatie, is afhankelijk van de situatie van de storing. Heb je in dit geval recht op een vergoeding? Dan informeren we je zo snel mogelijk over de vergoeding die je ontvangt. Je hoeft hier zelf dus geen verzoek voor in te dienen. De compensatie betalen we uiterlijk binnen 6 maanden uit.

Denk je dat je onterecht géén compensatie hebt ontvangen voor een storing? Neem dan contact met ons op. Wij beoordelen jouw aanvraag en beslissen op basis daarvan of je alsnog recht hebt op compensatie.

terug naar pagina Storingen en werkzaamheden