Zoeken

Nee, dat kan niet en dit biedt je ook geen voordeel. De warmtepomp is namelijk aangesloten op de elektra-aansluiting van Eteck. Eteck betaalt de stroomkosten en koopt hiervoor duurzame groene stroom in. Jouw PV-installatie kan je wel aansluiten op jouw eigen elektra-aansluiting. Zo profiteer je wél daadwerkelijk van jouw eigen opgewekte stroom.

Op onze website vind je antwoord op andere veelgestelde vragen.

Snel en eenvoudig via MijnEteck

Verhuis je naar een woning mét of zónder aansluiting van Eteck? Dan moet je je in beide gevallen (eerst) bij ons afmelden. Je regelt dit eenvoudig online via MijnEteck.

Om jouw verhuizing/afmelding zo goed mogelijk te verwerken, hebben wij de volgende informatie nodig:

1. Datum van sleuteloverdracht.
2. Jouw nieuwe correspondentieadres.

Heb je geen toegang tot MijnEteck?

Dan hebben we meer gegevens van je nodig, zoals: jouw klantnummer, e-mailadres en meterstanden. Neem dan contact met ons op. Let op: de verwerking kan dan wel iets langer duren.

Levert Eteck ook op jouw nieuwe adres?

Meld je dan aan als klant op jouw nieuwe adres.

Bij het aangaan van jouw leveringsovereenkomst heb je op voorhand ingestemd met een contractsovername. De voorwaarden blijven uiteraard hetzelfde. 

De tarieven die je bij ReDo betaalde blijven gelijk.

Het kabinet werkt aan een regeling om ook de bewoners achter een blokaansluiting tegemoet te komen. Woont u in zo’n woning en ontvangt u warmte van Eteck? Dan meet Eteck uw verbruik met individuele energiemeters. Daardoor is de regeling voor blokaansluitingen niet voor u van toepassing en valt u onder de regeling van het prijsplafond. Wilt u meer weten over de hoogte en werking van het prijsplafond? Klik hier.

Eteck levert warmte en op sommige adressen leveren wij ook warmtapwater en verkoeling (maximaal 3 graden kouder dan de buitentemperatuur). Voor elektra moet je zelf een contract met een energieleverancier naar keuze afsluiten. Uitzondering hierop zijn de projecten Buitengewoon Zorgzaam in Amersfoort en Leidschenhof in Den Haag. Wat we exact op jouw adres leveren en hoe we dat doen, kan je terugvinden op het tariefblad en de informatiekaart in ons online klantportaal MijnEteck.

Nee, dat kan niet. Eteck verzorgt de aansluiting incl. warmtepomp gedurende 30 jaar.

Eteck supplies heat and at some addresses we also supply hot tap water and cooling. For electricity, you will therefore have to conclude a contract with an energy supplier of your choice. Exceptions to this are the "Buitengewoon Zorgzaam" projects in Amersfoort and "Leidschenhof" in The Hague. You can find out exactly what we deliver to your address and how we do it on the rate sheet and the information card in our online customer portal MijnEteck (Dutch).

Te laag?

Meld de storing bij Eteck.

Te hoog?

1. Check of de thermostaat goed werkt en vervang indien nodig de batterijen (is niet bij alle thermostaten mogelijk)
2. Zet de thermostaat wat lager.
3. Meet de warmtemeter flow/stroming?

(Druk hiervoor op het pijlsymbool op je Kamstrup of Sharky meter. Bij andere meters kan dit meestal niet).

Ja?

De storing zit waarschijnlijk in de binnenhuisinstallatie. Neem contact op met je eigen installateur of verhuurder.

Nee?

Meld de storing bij Eteck.

Verhuis je naar een woning waar Eteck warmte en/of koude levert? Meld je dan zo spoedig mogelijk bij ons aan. Dit kan gemakkelijk en snel online.

Na aanmelding ontvang je van ons een welkomstpakket met informatie over de service die Eteck levert, de tarieven en voorwaarden.

Bij je aanmelding kan je direct aangeven of je via automatische incasso wilt betalen. Wel zo makkelijk!

Na afronding van je aanmelding kun je een account aanmaken en inloggen via MijnEteck account aanmaken en inloggen.

Voor systemen waarbij de werkingsgarantie 10+5 jaar actief is (zie ook de aanbieding en vraag 17) zal Eteck de systemen op afstand monitoren en per jaar bezien of er fysiek onderhoud nodig is. Ook in geval van storingen komt Eteck deze oplossen, kosten zijn daar alleen aan verbonden als de storing niet in de warmtepomp zit maar bijv. in uw binnen-installatie heeft plaatsgevonden. In het geval van lucht-water warmtepomp zal de buitenunit jaarlijks tot tweejaarlijks worden nagezien om de kans op vervuiling te minimaliseren.