Zoeken

Monitoring op afstand is het op afstand beheren van de warmtepomp middels internetverbinding. De werkingsgarantie is alleen van toepassing als de warmtepomp betrouwbaar verbonden is met het internet middels externe verbinding via simkaart. Deze externe verbinding hebben wij nodig om, samen met de fabrikant, de juiste werking van de warmtepomp te monitoren en zo de juiste werking te kunnen garanderen. Er is ook een optie om via uw internetverbinding de monitoring te beheren. U bent dan zelf verantwoordelijk voor de kwaliteit van uw eigen internetverbinding. Is deze verbinding niet bekabeld of om andere redenen (langdurig) onbetrouwbaar (geweest) vervalt de werkingsgarantie 10+5 jaar voor de warmtepomp en het daarmee geassocieerde onderhoud. Dit vervallen geldt ook voor een eventuele opvolgende woningeigenaar. Door het gebruik van een externe verbinding zijn wij, net als bij uw slimme meter, niet afhankelijk van uw binnen-installatie en uw provider en kunnen wij deze garantie wél standaard bieden.

Vanaf 1 juli 2026 ontvang je jouw facturen van Eteck en betaal je deze ook aan Eteck.

Vanaf de overnamedatum (zie de brief die je hierover hebt ontvangen) ontvang je jouw facturen van Eteck en betaal je ook aan Eteck.

In 2022 is ReDo overgenomen door Eteck. Omdat er op dat moment voor bewoners nog niks veranderde, hebben we hen hier toen nog niet over geïnformeerd. Omdat Eteck constant investeert in verbeteringen in haar service- en onderhoudsactiviteiten, kunnen we je via Eteck snellere en betere service en onderhoud bieden dan voorheen via ReDo. Daarom zijn de ReDo activiteiten voor een aantal projecten nu volledig geïntegreerd met Eteck.  

Eteck neemt standaard de betaalwijze die je bij ReDo hebt over, bijvoorbeeld: betaal je bij ReDo via automatische incasso? Dan betaal je bij Eteck ook via automatische incasso.

Mogelijk wordt dit geluid veroorzaakt door de warmte-installatie van Eteck of door onderdelen in de binnenhuisinstallatie. Komt het geluid van buiten je woning? Het geluid komt dan mogelijk uit de technische ruimte van Eteck. Bel met Eteck om hier melding van te maken.

Nee, dat kan niet. Eteck verzorgt de aansluiting incl. warmtepomp gedurende 30 jaar.

Eteck heeft vorig jaar een nieuwe vergunning aangevraagd bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Bij een nieuwe vergunningsaanvraag gelden voorwaarden, waarop de ACM vanuit haar rol een controlerende functie heeft. De ACM ziet er op toe, naast het reguliere toezicht op warmteleveranciers, of Eteck zich houdt aan extra voorwaarden voor een nieuwe vergunning en aan alle andere eisen van de Warmtewet. Eteck heeft voor de nieuwe vergunningsaanvraag onlangs de nodige stukken bij de ACM aangeleverd.

Zit de lekkage in onze Eteck installatie of in jouw binnenhuisinstallatie?
Zie hiervoor de beschrijving van onderdelen op de informatiekaart op MijnEteck.

-> Eteck installatie
Zet dan zoveel mogelijk afsluiters dicht en bel direct Eteck via 085 02 18 000.

--> Binnenhuisinstallatie
Zet dan zoveel mogelijk afsluiters dicht en bel jouw eigen installateur.

Bij Eteck factureren we een maand vooruit op basis van een (voorschot)nota, bijvoorbeeld: in april ontvang je de factuur voor mei. De factuur van de maand vóór de overnamedatum (zie de brief die je hierover hebt ontvangen) verrekenen we via de jaarnota. Zo ontvang je van Eteck niet meerdere (voorschot)nota’s in één keer.

Nee?
Het geluid komt dan mogelijk uit de technische ruimte. Meld de storing bij Eteck.

Ja?
Dan kan dit geluid komen uit het warmtesyteem van Eteck of uit onderdelen in de binnenhuisinstallatie. Draai alle afsluiters van de warmte-unit dicht om hierachter te komen. Stopt het geluid?

Ja?
Meld de storing bij Eteck.

Nee?
De storing zit waarschijnlijk in de binnenhuisinstallatie. Neem contact op met je eigen installateur of verhuurder.

Warmteleveranciers worden standaard tweejaarlijks getoetst door de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of het gemaakte rendement niet te hoog is. Eteck scoort in die rendementstoets onder het maximaal toegestane rendement, hetgeen betekent dat Eteck niet teveel winst maakt. In 2023 wordt een extra rendementstoets van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) toegevoegd om erop toe te zien dat de warmteleveranciers geen extra winst maken door de gegeven subsidies.