Zoeken

Als een kraan geen warm water geeft, kan dat verschillende oorzaken hebben. Doorloop deze stappen:

• Komt er helemaal geen water uit je kranen? Neem contact op met je drinkwaterleverancier.
• Controleer of uit andere kranen in je woning wel warm water komt. Geeft maar één kraan geen warm water? Dan is de kraan waarschijnlijk kapot. Neem contact op met je verhuurder (huurwoning) of met een loodgieter (koopwoning) of vervang de kraan zelf.
• Heb je een boiler in huis en net een warme douche of warm bad genomen (of op een andere manier gebruik gemaakt van warm water)? Waarschijnlijk is deze dan leeg, de boiler is begrensd aan een maximale hoeveelheid water. Enkele uren geduld en je kunt weer gebruik maken van warm water.
• Geeft geen enkele kraan warm water? Maak een melding aan bij Eteck (zie stap 3).

Bij warme dagen met (zeer) hoge luchtvochtigheid kan er makkelijk condens ontstaan. Er vormen zich dan kleine waterdruppels op een oppervlak. Zo zie je op een warme vochtige dag condens ontstaan op de buitenkant van een glas koude drank. Ditzelfde kan met de vloer in je woning gebeuren als de vloer kouder is dan het zogenoemde dauwpunt (het punt waarop water in de lucht zich tot druppels vormt).

Bij de meeste centrale installaties of aansluitingen van Eteck is een condensbeveiliging aanwezig. Daarbij passen we centraal de verkoeling iets aan als de luchtvochtigheid buiten toeneemt. Ventileer op die dagen (bij voorkeur ook in de nacht) goed zodat vochtige lucht kan doorstromen en niet in jouw woning blijft hangen.

Lees hier meer over condensvorming en wat wij en jijzelf kunt doen om dit te voorkomen.

Op de achterkant van de jaarnota staat een overzicht met de in rekening gebrachte maandbedragen. Dit zijn de bedragen zoals ze op de factuur staan en niet de daadwerkelijk door jou betaalde bedragen.

Maandelijks ontvang je van ons een factuur met daarop het te betalen bedrag. Betaal je te veel of te weinig, dan komt het overzicht op de jaarnota niet overeen met jouw eigen administratie. Bedragen die je te veel hebt betaald worden door ons automatisch verrekend met de nieuwe maandfactuur en/of aan je terugbetaald.

Het is daarom belangrijk dat je het juiste factuurbedrag overmaakt. Ben je het niet eens met het maandbedrag? Dan pas je het voorschotbedrag gemakkelijk zelf aan via MijnEteck of de Eteck app. Wij kunnen hiervoor geen aangepaste jaarnota opmaken.

Ben je een nieuwe klant? Dan ontvang je de eerste keer waarschijnlijk meerdere facturen tegelijk. Wij factureren namelijk de huidige én de volgende maand (als voorschot) in één keer.

Bijvoorbeeld
Je meld je op 25 januari aan als nieuwe klant en je levering begint ook op die dag. Je ontvangt dan binnen enkele dagen de volgende facturen:

• De factuur voor de dagen in januari vanaf de 25ste.
  Januari is namelijk bij bestaande klanten halverwege december al gefactureerd.
• De factuur voor de hele maand februari.
  Februari is bij bestaande klanten namelijk al halverwege januari gefactureerd.

Vanaf februari ontvang je vervolgens elke maand één (voorschot)factuur voor de volgende maand. Deze factuur ontvang je altijd halverwege de maand.

Tip
Meld je zo snel mogelijk aan als klant bij Eteck. Zo verklein je de kans dat je meer dan twee facturen tegelijk van ons ontvangt.

De meest voorkomende vaste kosten hebben we hieronder op een rijtje gezet. Niet alle vaste kosten zijn van toepassing op alle projecten.

+ Aansluiting ruimteverwarming: dit bedrag betaal je voor de aansluiting op het systeem van Eteck;

+ Meettarief: dit bedrag betaal je voor de meettarieven om deze op afstand uit te lezen;

+ Afleverset: dit bedrag betaal je voor het systeem in de woning;

+ Vaste kosten ruimtekoeling: dit bedrag betaal je voor eventuele koeling die wij het hele jaar door aanbieden.

Meer informatie vind je op het tariefblad in MijnEteck.

Op diverse projecten is de Warmtewet van toepassing. Deze wet is bedoeld om bewoners te beschermen tegen te hoge tarieven wanneer ze geen keuze hebben om over te stappen naar een andere warmteleverancier. Deze wet geeft leveranciers richtlijnen waaraan zij zich moeten houden. Dit geldt onder andere voor de kosten die leveranciers van warmte in rekening mogen brengen. Om de kosten zo overzichtelijk mogelijk te maken, hebben wij de vaste kosten zoveel mogelijk uiteengezet.

Het aansluitvermogen voor Koude wordt anders berekent dan het aansluitvermogen voor Warmte. Dit komt doordat de levering van koude, zogenoemde passieve koeling betreft. De warmtepomp gebruikt, net als bij warmte, water uit het ZLT-net om te verkoelen, maar de temperatuurverandering van dit water is geen vast gegeven (zoals bij verwarmen). Het gebruikte water stroomt door een warmtewisselaar in de warmtepomp en verkoelt daarmee jouw woning. Het temperatuurverschil varieert.

Voor de berekening van het aansluitvermogen koude wordt gebruik gemaakt van twee parameters, te weten:

1) Het aantal vierkante meter (m2) Gebruikersoppervlakte (GO) van jouw woning

2) De Koudevraag per m²

Eteck gaat uit van een algemene koudevraag van 20 Watt per m2 . Een vermenigvuldiging van het aantal vierkante meter met de algemene koudevraag levert het aansluitvermogen voor Koude op. Een woning met bijv. 100 m2 Gebruiksoppervlak heeft een Koudevraag (aansluitvermogen koude) van 100 * 20 = 2000 Watt (2 kW).

Jouw meterstand wordt weergegeven op een digitale meter, die is vaak geplaatst in de meterkast of berghok. De meterstand Warmte wordt meestal weergegeven in GJ (GigaJoule).

Leveren wij op jouw adres ook warmtapwater en/of koud drinkwater, dan zit de watermeter vlakbij de warmtemeter. Deze meterstand wordt aangegeven in m3.

Neem je warm water bij ons af? Dan kan je op sommige meters de stand Warmtapwater op de warmtemeter aflezen (bekijk hiervoor de instructies).

Om je te helpen bij het aflezen van je meterstanden hebben we online instructies geplaatst van de meestgebruikte warmtemeters.

Als er een kostendeler principe gehanteerd wordt voor de woningen in jouw bouwgedeelte of appartementencomplex, dan kun je de meterstanden niet in de woning uitlezen. Eteck zal in dat geval deze eenheden omrekenen naar een warmteverbruik en je voorzien van de juiste standen.

Iedere woning is anders en er bestaan dus ook individuele verschillen. Voor de exacte situatie in jouw woning verwijzen wij naar de informatiekaart in ons online klantportaal MijnEteck of bekijk onze toelichting Meterstanden aflezen.

• Controleer op de informatiekaart in MijnEteck of in de koelbrief die van ons ontvangt of je de koelfunctie in jouw woning handmatig moet activeren.
• Stel de gewenste temperatuur op jouw thermostaat lager in dan de gemeten temperatuur in jouw woning. Het kan even (uren tot dagen) duren voordat je het effect merkt. Met onze passieve vloerkoeling (anders dan met airconditioning) kan je jouw woning maximaal drie graden verkoelen ten opzichte van de buitentemperatuur.
• Belangrijke tip: houd zoveel mogelijk ramen en deuren gesloten en beperk instraling van de zon door zonwering of het sluiten van gordijnen.
• Vergeet de afsluiters (die je mogelijk tijdens het stookseizoen in enkele ruimtes hebt dichtgezet) niet open te zetten voor verkoeling.
• Heb je in sommige ruimtes wel verkoeling en in andere ruimtes niet? Het probleem zit dan in de binnenhuisinstallatie. Kijk dan hier wat je het beste kunt doen.
• Heb je bovenstaande tips opgevolgd en heb je nog steeds in geen enkele ruimte koeling? Maak dan een melding aan bij Eteck.

• Controleer op de informatiekaart in MijnEteck of in de koelbrief die van ons ontvangt of je de koelfunctie in jouw woning handmatig moet activeren.
• Stel de gewenste temperatuur op jouw thermostaat lager in dan de gemeten temperatuur in jouw woning. Het kan even (uren tot dagen) duren voordat je het effect merkt. Met onze passieve vloerkoeling (anders dan met airconditioning) kan je jouw woning maximaal drie graden verkoelen ten opzichte van de buitentemperatuur.
• Belangrijke tip: houd zoveel mogelijk ramen en deuren gesloten en beperk instraling van de zon door zonwering of het sluiten van gordijnen.
• Vergeet de afsluiters (die je mogelijk tijdens het stookseizoen in enkele ruimtes hebt dichtgezet) niet open te zetten voor verkoeling.
• Heb je in sommige ruimtes wel verkoeling en in andere ruimtes niet? Het probleem zit dan in de binnenhuisinstallatie. Kijk dan hier wat je het beste kunt doen.
• Heb je bovenstaande tips opgevolgd en heb je nog steeds in geen enkele ruimte koeling? Maak dan een melding aan bij Eteck.

Allereerst moet duidelijk zijn dat we hier spreken van verkoeling en niet van koeling en deze optie alleen mogelijk is bij de bodemlus variant. De hoeveelheid koeling die beschikbaar zal zijn is onder andere afhankelijk van uw vloerverwarming systeem en de vloerafwerking. Om de installatie geschikt te maken voor verkoeling moet er voorkomen worden dat er condensatie kan optreden. Dit betekent dat de stalen delen van de installatie dampdicht worden geïsoleerd en/of vervangen worden voor kunststof onderdelen. Indien u ook op de eerste verdieping koeling wenst, zal ook dit deel dampdicht geïsoleerd moeten worden. Daarnaast moet de regeling op de verdieping voorkomen dat de badkamer niet meeloopt in de koeling. Dit om condensatie van de badkamervloer (gladde vloer) te voorkomen. De kosten zullen waarschijnlijk niet al te hoog zijn, echter moeten wij deze individueel vaststellen na opname van uw installatie, vandaar het verzoek om uw voorkeur voor koeling door te geven zodat onze installatiepartner dit apart aan u kan offreren daar het een deel van uw eigen binnen-installatie betreft en Eteck hier zelf geen werkzaamheden zal verrichten.

In de winter pompt het WKO-systeem relatief warm grondwater naar onze centrale techniekruimte. Hier wordt de warmte uit het grondwater via een warmtewisselaar overgedragen aan het water in ons distributienet. Het grondwater en het distributiewater blijven daarmee volledig gescheiden. Het voorverwarmde distributiewater voeren we naar de warmtepomp in je woning en het afgekoelde grondwater keert terug de bodem in.

In de warmtepomp bevindt zich een tweede warmtewisselaar. Hier wordt de warmte van ons distributiewater overgedragen aan het water in je vloerverwarmingssysteem. De warmtepomp zorgt vervolgens voor verdere opwarming van het water zodat dit bruikbaar is in je woning.

Het water lokaal opgewarmd om zoveel mogelijk energieverlies tijdens de distributie te voorkomen, dit in tegenstelling tot bijvoorbeeld stadswarmte waarbij water met hoge temperatuur over lange afstanden wordt vervoerd. Dat maakt het WKO-concept erg duurzaam.

In de zomer draaien we het systeem om en pompen we grondwater uit het koude gebied omhoog om uw woning te verkoelen. Heb je gedurende het jaar meer behoefte aan warmte dan aan koeling? Geen zorgen, Eteck maakt gebruik van aquathermie. Deze techniek vult het warme gebied in de bodem aan met warmte uit door de zon opgewarmd oppervlaktewater. Zo geniet je zomer en winter optimaal van uw woning.

Iedere maand betaal je voor onze warmtelevering. Voor dit (voorschot)bedrag ontvang je maandelijks een factuur. Die factuur kan je op twee manieren betalen:

Automatische incasso

Wil je meer gemak en minder kosten? Kies dan voor betaling per automatische incasso. Het (voorschot)bedrag wordt dan iedere maand rond de 27ste automatisch van je rekening afgeschreven. Hierdoor heb je er zelf geen omkijken meer naar. Lukt het niet om het bedrag van je rekening af te schrijven? Dan ontvang je van ons een betaalverzoek en kan je eenvoudig via iDeal betalen.

Automatische incasso kan je direct aanvragen als jij je aanmeldt als klant.

Mocht je dit (nog) niet gedaan hebben, dan kun je dat alsnog regelen. Ga hiervoor naar MijnEteck en wijzig de betaalmethode.

Iedere maand handmatig overboeken

Je kunt ook betalen door het (voorschot)bedrag iedere maand handmatig naar ons over te maken. De maandfactuur dien je voor het eind van de maand te betalen. Voor het betalen per factuur wordt een maandelijkse toeslag berekend. De hoogte van de toeslag kan je terugvinden op de tariefkaart in MijnEteck. De kosten voor het betalen per factuur worden als factuurkosten weergegeven op je maandfactuur.

Let op dat je bij handmatig overboeken de juiste gegevens vermeld (bedrag en rekeningnummer), zie ook de vraag 'Wat is het rekening-IBAN nummer van Eteck?'