Zoeken

Als je een storing doorgeeft via telefoonnummer 085-0218000, kan later blijken dat de storing buiten onze verantwoordelijkheid valt.

Dit geldt bijvoorbeeld voor problemen in de binnenhuisinstallatie zoals de vloerverwarming en thermostaten. Deze maken veelal geen onderdeel uit van de installatie van Eteck. In veel gevallen ligt de verantwoordelijkheid van de binnenhuisinstallatie bij de bewoner zelf of de verhuurder.

Mochten onze medewerkers het vermoeden hebben dat de bron van de storing buiten onze verantwoordelijkheid ligt, dan zullen zij vragen om akkoord te gaan met mogelijk additionele kosten.

De uiterste datum voor het doorgeven van uw voorkeur kan tot 1 januari 2024. Na deze datum gaan wij aan de slag met het voorbereiden van uw individuele aanbieding op basis van uw keuzes als mede de totale project begroting ter overleg voor finale goedkeuring met directie en IC. Wij zullen er alles aan doen om dit proces zo snel en soepel mogelijk te laten verlopen.

Nee?
Meld de storing bij Eteck.

Ja?
Staan de afsluiters die je tijdens het stookseizoen in deze ruimtes hebt dichtgezet al open?

Ja?
De storing zit waarschijnlijk in de binnenhuisinstallatie. Neem contact op met je eigen installateur of verhuurder.

Nee?
Zet deze afsluiters dan open en controleer of de verkoeling in deze ruimtes nu wel werkt.

Ja?
Opgelost! Goed gedaan!

Nee?
De storing zit waarschijnlijk in de binnenhuisinstallatie.
Neem contact op met je eigen installateur of verhuurder.

We maken onderscheid tussen lekkage in onze installatie en de binnenhuisinstallatie, zie de beschrijving van onderdelen op de informatiekaart. De informatiekaart vind je op MijnEteck.

• Spuit het water eruit? Bel Eteck via ons storingsnummer 085 – 02 18 000.
• Is het zomer en zijn er waterdruppels zichtbaar? Het is mogelijk dat er sprake is van condensvorming door de levering van koude. Dit is geen lekkage en hoef je niet te melden. Als er veel water vanaf druipt dan is de watertemperatuur mogelijk te laag. Dit is een instelling, neem hiervoor contact op met een binnenhuisinstallateur.

Bij de werking van het warmtesysteem maken we onderscheid tussen ons collectieve warmtesysteem en jouw binnenhuisinstallatie. Deze scheiding van verantwoordelijkheid in het warmtesysteem noemen we demarcatie. Je kunt het vergelijken met hoe gas, water en elektra worden geleverd. Ook die bedrijven zorgen ervoor dat ze aan jouw woning leveren. In de meeste gevallen ben je zelf verantwoordelijk voor leidingen in je woning. Wil je hier meer over weten? Bekijk de uitleg op onze website of ontdek waar deze scheiding van verantwoordelijkheden bij jouw woning zit op jouw informatiekaart in MijnEteck.

We maken onderscheid tussen lekkage in onze installatie en de binnenhuisinstallatie, zie de beschrijving van onderdelen op de informatiekaart. De informatiekaart vind je op MijnEteck.

• Spuit het water eruit? Zet dan zoveel mogelijk afsluiters dicht en bel Eteck.
• Is het zomer en zijn er waterdruppels zichtbaar? Het is mogelijk dat er sprake is van condensvorming door de levering van koude. Dit is geen lekkage en hoef je niet te melden. Als er veel water vanaf druipt dan is de watertemperatuur mogelijk te laag. Dit is een instelling, neem hiervoor contact op met een installateur (koopwoning) of je verhuurder.

Als Eteck jouw warmteleverancier is en je bent bij ons geregistreerd als (nieuwe) klant, dan kan je veel zaken zelf regelen via ons klantportal MijnEteck. Je kunt via onderstaande link eenvoudig een account aanmaken. Hou hiervoor je klantnummer bij de hand. Deze kan je onder andere terugvinden op onze facturen. Na het aanvragen van een MijnEteck-account, kun je via 'Heb je al een account?' inloggen en een wachtwoord aanvragen en invoeren. Na afronding van je verhuizing heb je direct toegang tot MijnEteck Online (via de website) en kun je gebruikmaken van de MijnEteck App (te downloaden via de App Store of Google Play store.

Account MijnEteck aanmaken

De ACM heeft alle warmteleveranciers verzocht de aangepaste tarieven met terugwerkende kracht vanaf 1 januari 2024 door te voeren en eventueel te veel betaalde bedragen uiterlijk via de jaarnota met klanten te verrekenen. Bij Eteck ontvang je de jaarnota altijd in de eerste 6 weken van het nieuwe kalenderjaar.

De zomermaanden zetten wij alles in het werk om de aangepaste tarieven in onze systemen te verwerken. Hierdoor profiteer je de resterende maanden van dit jaar nog van de kostenverlaging als je daar recht op hebt. Wij verwachten op de factuur van september (die je in augustus ontvangt) de aangepaste tarieven in rekening te brengen.

Nee?

Er is waarschijnlijk iets aan de hand met de toevoer van het drinkwater. Neem contact op met je drinkwaterleverancier.

Ja?

Komt er uit andere kranen in jouw woning wel warm water?

• Ja?
  Dan is de kraan waarschijnlijk kapot. Neem contact op met je verhuurder (huurwoning) of met een loodgieter (koopwoning) of vervang de kraan zelf.
• Nee?
  Heb je een boiler in huis en net een warme douche of warm bad genomen of op een andere manier gebruikgemaakt van veel warm water?
  • Ja?
    Waarschijnlijk is de boiler dan leeg omdat je de maximale hoeveelheid water hebt verbruikt. Wacht een paar uur en je kunt weer gebruikmaken van warm water.
  • Nee?
    Meld de storing bij Eteck.

Ons team staat voor je klaar om je op weg te helpen bij vragen. Mocht je via deze veelgestelde vragen geen antwoord vinden op jouw specifieke vraag, neem dan gerust contact met ons op.

Kijk hier voor onze contactmogelijkheden.

En wist je dat je veel zelf kunt regelen via ons klantportaal MijnEteck. Wel zo eenvoudig!

Heb je een storing?

Via onze handige storingshulp kan je sommige storingen ook zelf oplossen. Via een stappenplan bepaal je eerst waar de storing zich bevindt en hoe je deze zelf kunt oplossen. Is het niet mogelijk de storing zelf op te lossen? Dan laat de storingshulp je direct zien met wie je contact op kunt nemen voor hulp. Soms is dat Eteck, soms is dat de binnenhuisinstallateur.

Ga direct naar onze handige storingshulp

Eteck gaat elke dag voor een zo betrouwbaar mogelijke levering van warmte en koude. Werkzaamheden proberen we zo goed, tijdig en volledig mogelijk uit te voeren. We doen dan ook onze uiterste best om je naar tevredenheid te helpen, maar soms gaat het mis en daar ben jij dan de dupe van. Sorry, dat had niet mogen gebeuren! We helpen je graag.

• Een probleem oplossen lukt het snelst wanneer je contact opneemt met onze afdeling Customer Care via 085 0218 000. Samen zoeken we een oplossing en leggen je uit wat er precies is gebeurd.

Heb je contact met ons opgenomen en ben je niet tevreden met het antwoord of de geboden oplossing? Dan heb je de mogelijkheid om een klacht bij ons in te dienen. Dat kan via dit formulier.

Als een kraan geen warm water geeft, kan dat verschillende oorzaken hebben. Doorloop deze stappen:

• Komt er helemaal geen water uit je kranen? Neem contact op met je drinkwaterleverancier.
• Controleer of uit andere kranen in je woning wel warm water komt. Geeft maar één kraan geen warm water? Dan is de kraan waarschijnlijk kapot. Neem contact op met je verhuurder (huurwoning) of met een loodgieter (koopwoning) of vervang de kraan zelf.
• Heb je een boiler in huis en net een warme douche of warm bad genomen (of op een andere manier gebruik gemaakt van warm water)? Waarschijnlijk is deze dan leeg, de boiler is begrensd aan een maximale hoeveelheid water. Enkele uren geduld en je kunt weer gebruik maken van warm water.
• Geeft geen enkele kraan warm water? Maak een melding aan bij Eteck.