Zoeken

De aangeboden oplossing is ter vervanging van het collectieve systeem, dat uit bedrijf zal worden genomen. Een andere oplossing dan de individuele warmtepompen wordt niet door Eteck aangeboden, het staat u uiteraard vrij om zelf een dergelijke of alternatieve oplossing te kiezen en aan te laten brengen. Zorg ervoor dat u dit in ieder geval voor 1 juli 2024 heeft gerealiseerd.

• Rond de 13e van iedere maand zetten we jouw factuur voor je klaar in MijnEteck.
  Betaal je handmatig? Dan ontvang je ook bericht per e-mail of post.
  Betaal je via automatische incasso? Dan ontvang je geen bericht per e-mail of post.
• Rond de 27ste van iedere maand schrijven we het bedrag automatisch af.
• Lukt dit niet? Dan ontvang je van ons een betaalverzoek.

Jouw aansluiting en de levering van warmte, verkoeling en warmtapwater lopen gewoon door. Hier hoef je zelf niets voor te regelen.

We blijven je helpen zoals je gewend bent. Vanaf de overnamedatum (zie de brief die je hierover hebt ontvangen) profiteer je ook van de nieuwe serviceprocessen van Eteck. Zo krijg je sneller duidelijkheid bij vragen of storingen.

Vergelijk de opbrengst met die van jouw buren: hebben zij ook een verminderde opbrengst?

Ja?
Dan komt de lagere opbrengst waarschijnlijk door minder zonuren.

Nee?
Zijn de panelen vies of liggen ze (opeens) in de schaduw (bijvoorbeeld van bomen)?

Ja?
Hierdoor krijgen de panelen minder zonlicht en hierdoor brengen ze minder energie op. Maak ze schoon of zorg voor minder schaduw.

Nee?
Meld de storing bij Eteck.

Het is belangrijk dat het emailadres wat je gebruikt om in te loggen op MijnEteck hetzelfde is als het emailadres wat in het systeem van Eteck staat.

Als het niet lukt om in te loggen, maak een printscreen van de foutmelding en mail deze naar customercare@eteck.nl. Er zijn verschillende oorzaken mogelijk. Met de foutmelding kunnen we snel controleren waar het probleem zich bevindt. Uiteraard is telefonisch contact ook mogelijk via 085-0218000.

Als je verhuist ontvang je van Eteck een eindnota. Verhuis je voor september 2024, dan zijn de aangepaste tarieven nog niet (volledig) in onze systemen verwerkt. Je ontvangt dan een eindnota op basis van de eerder vastgestelde tarieven. Uiteraard corrigeren we de tarieven ook voor jou met terugwerkende kracht als je daar recht op hebt. Hiervoor ontvang je na de eindnota nog een creditnota van ons met het uit te keren bedrag.

De voorlopige plannen van de overheid zijn als volgt;

• Het prijsplafond zal naar verwachting gelden vanaf 1 januari 2023 t/m december 2023.
• We verwachten dat het prijsplafond op €47,38 per gigajoule (GJ) wordt vast gezet.
• Het prijsplafond geldt naar verwachting tot een verbruik van 37 gigajoule (GJ).
• Voor al het warmteverbruik wat binnen deze 37 GJ valt, geldt het prijsplafond. Voor alles wat men daarboven verbruikt, geldt het warmtetarief 2023 (deze wordt vóór 1 januari 2023 door Eteck vastgesteld)

Via onze handige storingshulp kan je sommige storingen ook zelf oplossen. Via een stappenplan bepaal je eerst waar de storing zich bevindt en hoe je deze zelf kunt oplossen. Is het niet mogelijk de storing zelf op te lossen? Dan laat de storingshulp je direct zien met wie je contact op kunt nemen voor hulp. Soms is dat Eteck, soms is dat de binnenhuisinstallateur.

Ga direct naar onze handige storingshulp

Ben je aangesloten op een duurzaam warmtesysteem van Eteck? Dan kan je jouw woning waarschijnlijk ook verkoelen. Je ontvangt ieder jaar bij de start van het koelseizoen per mail en/of post ons koelbericht. Hierin leggen we uit hoe de omschakeling naar verkoeling bij jouw woning werkt en wat je zelf nog moet doen om jouw woning te kunnen verkoelen.

Heb je het koelbericht niet ontvangen? Kijk dan voor meer informatie op MijnEteck (factuur, informatiekaart of product- en tariefblad).

Na jouw aanmelding als klant bij Eteck ontvang je van ons een e-mail met een link voor het instellen van jouw wachtwoord voor MijnEteck en de app.

Heb je de e-mail niet ontvangen?

1. Check dan eerst of deze in de spambox van jouw mail is binnengekomen.
2. Zie je de e-mail daar ook niet? Neem dan contact op met customercare@eteck.nl.

Als je een storing doorgeeft via telefoonnummer 085-0218000, kan later blijken dat de storing buiten onze verantwoordelijkheid valt.

Dit geldt bijvoorbeeld voor problemen in de binnenhuisinstallatie zoals de vloerverwarming en thermostaten. Deze maken veelal geen onderdeel uit van de installatie van Eteck. In veel gevallen ligt de verantwoordelijkheid van de binnenhuisinstallatie bij de bewoner zelf of de verhuurder.

Mochten onze medewerkers het vermoeden hebben dat de bron van de storing buiten onze verantwoordelijkheid ligt, dan zullen zij vragen om akkoord te gaan met mogelijk additionele kosten.

De aanleiding voor het onderzoek zijn vragen van bewoners. Het gaat daarbij om de tarieven van onze bronenergieprojecten, zo’n 10% van onze klanten. Er zijn vermoedens uitgesproken dat de totstandkoming van tarieven op enkele bronenergieprojecten onjuistheden bevat. Om hier onderbouwd op te reageren, zijn wij een onderzoek gestart naar de tariefstelling op onze bronenergieprojecten. Voor al onze andere projecten is er geen reden verder onderzoek te doen. Eind maart verwachten wij bewoners van bronenergieprojecten te kunnen informeren over de resultaten van het onderzoek.